Benvenuti nella nostra politica di spedizioni e resi, pensata per garantire un’esperienza d’acquisto senza preoccupazioni per gli appassionati di outdoor come voi!

Spedizioni

Tempi di elaborazione degli ordini

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dal momento del pagamento.

Opzioni di spedizione

Offriamo due opzioni di spedizione per soddisfare le tue esigenze:

  • Spedizione Standard (€12.95): Consegna tramite DHL o FedEx entro 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione
  • Spedizione Gratuita: Per ordini superiori a €50, consegna tramite EMS entro 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione

Nota importante: Non effettuiamo spedizioni in Asia e in alcune aree remote. I tempi di consegna sono stimati e possono variare in base alla destinazione e alle procedure doganali locali.

Resi & Cambi

In Alpin Action, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Accettiamo resi e cambi entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Prodotti non rimborsabili

Per motivi di sicurezza e igiene, i seguenti articoli non possono essere restituiti o cambiati:

  • Airbags (equipaggiamento di sicurezza)
  • Coltelli
  • Corde da lancio (da arrampicata)
  • Calzature che mostrano segni di usura
  • Articoli personalizzati o su misura

Condizioni per il reso

Per essere idoneo al reso:

  • Gli articoli devono essere non utilizzati, nelle condizioni originali e nella confezione originale
  • Tutti i tag e le etichette devono essere allegati
  • È necessario fornire una prova d’acquisto o il numero d’ordine

Processo di reso/cambio

Segui questi semplici passi:

  1. Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine
  2. Fornisci i dettagli del tuo ordine e il motivo del reso/cambio (utilizza il modello qui sotto)
  3. Attendi l’approvazione – risponderemo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per il reso
  4. Imballa l’articolo in modo sicuro nella confezione originale
  5. Spedisci l’articolo al nostro magazzino (i costi di spedizione sono a carico del cliente)
  6. Attendi l’elaborazione – controlleremo il reso e elaboreremo il rimborso o il cambio

Modello per richiesta di reso/cambio

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – Ordine #[Numero Ordine]

Gentile Team Alpin Action,

Vorrei richiedere un [reso/cambio] per il mio ordine #[Numero Ordine] effettuato il [Data Ordine].

Articolo/i da restituire/cambiare:

  • [Nome Prodotto], [Taglia/Colore se applicabile], [Quantità]

Motivo del reso/cambio: [Specificare]

Per i cambi, desidererei:

  • [Nuovo Prodotto], [Taglia/Colore se applicabile], [Quantità]

Vi prego di farmi sapere i prossimi passi per completare questa procedura.

Cordiali saluti,

[Nome Completo] [Informazioni di Contatto]

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il reso:

  • I rimborsi verranno elaborati entro 5-7 giorni lavorativi
  • Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard, JCB o PayPal)
  • Le spese di spedizione non sono rimborsabili
  • Per i cambi, spediremo il nuovo articolo una volta elaborato il reso

Spedizione di reso

I clienti sono responsabili dei costi di spedizione del reso, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (articolo errato o prodotto difettoso). Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile poiché non possiamo essere responsabili per articoli persi durante il trasporto.

Attenzione: I resi internazionali potrebbero essere soggetti a dazi doganali e tasse di importazione, che sono a carico del cliente.

Articoli Danneggiati o Difettosi

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, contattaci immediatamente all’indirizzo [email protected] con foto del danno o difetto. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso senza costi aggiuntivi.

Contattaci

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di spedizioni e resi, il nostro servizio clienti è a tua disposizione:

Grazie per aver scelto Alpin Action per le tue avventure outdoor!